Platformy sprzedażowe rozliczają sprzedawców z czasu odpowiedzi na wiadomości klientów
Sprzedawcy działający równocześnie na kilku internetowych platformach handlowych mierzą się z rosnącą liczbą zgłoszeń od kupujących, bo każdy kanał prowadzi osobny system wiadomości i własne reguły.
Według jednej z relacji Allegro wlicza czas reakcji do oceny sprzedawcy, Amazon uzależnia utrzymanie konta od spełnienia wymogów obsługi, eBay premiuje szybkie odpowiedzi w rankingach, a własny sklep na Shopify czy WooCommerce dokłada kolejną skrzynkę i czat. Lista platform handlowych poszerza się co roku, a według jednej z relacji obejmuje też Kaufland.de i Erli. Każdy kolejny kanał to więcej pytań od kupujących, więcej zwrotów i ostrzejsze wymogi dotyczące czasu reakcji. Sposób organizacji tej komunikacji wpływa na oceny sprzedawcy i przychody sklepu.